FAQ

Lieferzeiten

Wie sind die aktuellen Lieferzeiten?
Die aktuelle Lieferzeit beträgt ca. 3 Wochen.

Wer liefert die Produkte?
Die Lieferung erfolgt durch die Mister Überdachungen GmbH

Habe ich meine Überdachung richtig gewählt?

Ich habe Zweifel zwischen weiß/anthrazit (RAL 9001/ RAL7016)?

Mister Überdachungen GmbH schickt Ihnen gerne ein Farbmuster zu mit den Farben weiß matt (RAL 9001) und anthrazit matt (RAL 7016) zu. Schreiben Sie uns kurz eine E-Mail um die Farbmuster zu bestellen. Sie können uns auch gerne in unseren Showroom in Hardheim nach Terminabsprache besuchen.

Auf welche Abmessungen muss ich besonders achten?

Die Breite können Sie selbst nach Ihren eigenen Wünschen wählen. Die Standardbreiten sind 3,06 m, 4,06 m, 5,05 m, 6,06 m, 7,06 m,  8,07 m, 9,06 m , 10,06 m, 11,06 m und 12,06 m.

Andere individuelle Breiten sind auch möglich, bitte übermitteln Sie hierzu Ihre Abmessungen. Hierfür haben wir speziell ein Formular erstellt siehe unter Angebote.

Mit der Tiefe ist der Abstand zwischen Hauswand und der Mitte der des Pfostens gemeint. Für die richtigen Maßangaben, schauen Sie sich bitte in die technischen Daten unter Überdachungen an.

Mit Hilfe technischen Informationen können Sie die Durchlaufhöhe Ihrer Terrassenüberdachung ersehen. Unsere Überdachungen haben standardmäßig einen Winkel von 8 Grad, das macht Ihre Wandhöhe wichtig für die Berechnung der Durchgangshöhe. Wenn Ihre Wand nicht hoch genug ist, müssen Sie möglicherweise eine andere Tiefe wählen.

Was ist eine zusammengesetzte Überdachung?

Terrassenüberdachungen mit einer größeren Breite als 8 Meter werden gekoppelt. Das bedeutet, dass jeweils zwei Rohr- und Mauerprofile aneinandergesetzt werden, um die gewünschte Breite zu erreichen. Hierbei wählen wir immer die sinnvollste Zusammenstellung.

Kondensation bei einem Polycarbonat Dach?

Aufgrund von Witterungseinflüssen kann in Polycarbonatplatten Kondensation entstehen. Dies zeigt sich durch Kondensationsstreifen und eventueller Tröpfchenbildung an der Seite der Rinne. Dieser Prozess hat jedoch keinesfalls einen negativen Effekt auf die Platten. Bei hellen Polycarbonatplatten ist die Sichtbarkeit verständlicherweise am höchsten. Bei den matten und den IQ-Relax Polycarbonatplatten ist die Kondensation so gut wie gar nicht zu sehen, da diese Platten dunkler sind.

Bitte beachten Sie, dass die AntiDust-Klebeband an den Plattenkanten nicht entfernt werden darf um Kondensation zu vermeiden. Sonst kann Schmutz zwischen die Platten gelangen oder ein Grünanschlag entstehen.

Welche Echtglasvarianten können auf Überdachung eingesetzt werden?

Wir haben zwei Arten von Glasdachplatten in unserem Sortiment: Milchglas und Klarglas. Für unsere Überdachungen verwenden wir Sicherheitsglas in einer Dicke von 8,76 mm. Es handelt sich dabei um gehärtetes und beschichtetes Glas. Zur Info: Gehärtetes Glas kann nicht mehr geschnitten oder bearbeitet werden. Dieses Glas besteht aus zwei Glasschichten in einer Dicke von je 4 mm und dazwischen zwei Lagen PVB von je 0,38 mm. Die PVB-Zwischenschichten sorgen für extra Stärke und halten das Glas zusammen, falls es bersten sollte. Wenn Sie von den Standardmaßen abweichen, werden in den meisten Fällen ungehärtete, gläserne Dachplatten verwendet, da mit diesen eine Bearbeitung möglich ist. Alle verwendeten Dachplatten sind beschichtet und daher auch ungehärtet sicher. Es gibt keinen Farbunterschied zwischen ungehärtetem und gehärtetem Klarglas oder Milchglas.

Ist Milchglas genauso Dick wie Klarglas?

Ja, die Dicke ist identisch

Kann ich durch Milchglas hindurchschauen?

Nein, Milchglas ist Blickdicht und schützt Ihre Privatsphäre.

Was ist der Unterschied zwischen Milchglas und Klarglas?

Mit Klarglas haben Sie freie Sicht und die größte Sonneneinstrahlung. Milchglas ist nicht vollständig transparent und bietet daher mehr Privatsphäre. Beim Milchglasdach sind kleine Verschmutzungen weniger sichtbar und die Sonnenstrahlen werden diffus unter der Überdachung verteilt.

Bestellungen

Wie kann ich online bestellen?

• Gehen Sie über unsere Navigation zum Shop
• Benutzen Sie den Produktfilter / oder die Suche, um Ihr gewünschtes Produkt zu erhalten.
• Klicken Sie auf das Produkt, das Sie bestellen möchten. 
• Klicken Sie anschließend „In den Einkaufswagen'.
• Sie werden automatisch weitergeleitet zu Ihrem Einkaufswagen. Möchten Sie noch weitere Produkte einkaufen, ist es selbstverständlich möglich, um wieder zum Webshop zurückzukehren. Nach Abschluss Ihrer Bestellung klicken Sie auf „Zur Kasse“. Hier können Sie auch eventuell Gutscheine eintragen, deren Wert dann vom Einkaufspreis abgezogen wird. 
• Vor der Finalen Bestellung müssen Sie noch unsere AGB und Datenschutzrichtlinien mit einem Haken akzeptieren.
• Klicken Sie anschließend auf "Bezahlen". 
• Tragen Sie Ihre Adresse sowie die gewünschte Zahlungsart ein und schließen Sie die Bestellung ab. 
• Nach Abschluss ihrer Bestellung erhalten Sie von Mister Überdachung eine Bestellbestätigung. 
• Nach Zahlungseingang schickt Mister Überdachungen Ihnen eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung. 
• Anschließend nimmt Mister Überdachungen so schnell wie möglich Kontakt zu Ihnen auf, um einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Ihrer Bestellung auf unserer Webseite, bekommen Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Wenn die Zahlung bei uns eingegangen, bekommen Sie eine weitere E-Mail mit der Zahlungsbestätigung. Dies kann, je nach Zahlungsmethode, einige Tage dauern. Nach Zahlungseingang nimmt einer unserer Mitarbeiter so schnell wie möglich Kontakt zu Ihnen auf, um den Liefertermin zu vereinbaren. Unsere Auslieferungsteam melden Sich ca. eine halbe Stunde vor der Lieferung telefonisch bei Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Sie fast bei Ihnen ist.

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Was kann ich jetzt tun?

Kontaktieren sie uns. Geben Sie uns in Ihrer Nachricht auf jeden Fall Ihre Bestellnummer an und erklären Sie kurz, was schief gelaufen ist. Abhängig von der Situation, können wir die Bestellung anpassen oder sogar stornieren. Bei einer Stornierung, überweisen wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück. Sie können dann jederzeit die gewünschten Produkte neu bestellen.

Sind die Preise in unserem Shop inkl. oder exkl. Mehrwertsteuer?

Unsere Preise sind immer inkl. Mehrwertsteuer.

Kann ich einzelne Teile aus dem Komplettpaket entnehmen?

Nein, diese sind speziell zugeschnitten. Ersatzteile erhalten Sie in unserem Shop unter der Kategorie Einzelteile.

Kann ich auch bestellen außerhalb von Deutschland?

Ja, aber nur über die individuelle Anfrage und Aufpreisen für die Lieferung.

Ist es möglich auch Produkte in einer großen Menge zu kaufen?

Es ist möglich, große Mengen eines bestimmten Produkts oder verschiedener Produkte über den Webshop zu bestellen. Mister Überdachungen behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung nur bei ausreichendem Lagerbestand und ausreichender Kapazität auszuliefern. Mister Überdachungen behält sich außerdem das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn eine Lieferung nicht möglich ist. Wenn Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) nicht geliefert werden kann, werden wir Sie kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung einfach geliefert werden kann, werden wir Sie kontaktieren, um die Lieferzeit zu besprechen.

Ist es möglich Teile bei Mister Überdachungen zu bearbeiten (z. B Profilkürzungen bevor ich es transportiere?)

Nein, wir können Ihnen nicht bei der Bearbeitung (z. B. beim Kürzen) von Teilen Ihrer Bestellung helfen. Aus Sicherheitsgründen ist es Ihnen auch nicht gestattet, diese Bearbeitungen auf unserem Firmengelände selbst durchzuführen. Auf dem Gelände von Mister Überdachungen kann nur die bestellte Ware abgeholt werden.

Kann ich einzelnes Zubehör auch nachträglich kaufen?
Ja, einzelne Elemente wie Seitenwände oder Glasschiebetüren könne auch nachträglich bestellt werden. (Bei der LED-Beleuchtung müssen aber die Träger Nachträglich noch einmal demontiert werden, um die Kabel sauber verlegen zu können). Daher raten wir Ihnen gleich alles auf einmal mit Zubehör zu bestellen – dann haben Sie auch keine Probleme, wenn sich das Sortiment in der Zukunft ändern könnte bzgl. Farben, Abmessungen, Ausführungen.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Zur Zeit bieten wir Vorkasse und PayPal an.

Bei meiner Zahlung ist etwas schief gelaufen, was kann ich machen?
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Geben Sie Ihre Bestell- und Rechnungsnummer an, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden können.

Woran kann ich erkennen, ob meine Bestellung bezahlt ist?
Sie empfangen erst nach Abschluss der Bestellung eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, welche bestätigt, dass Sie gezahlt haben

Achtung:

• Bei einer Banküberweisung empfangen Sie diese E-Mail erst, nachdem der entsprechende Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.
• Bei einer Überweisung auf Basis eines unverbindlichen Angebots, empfangen Sie diese E-Mail erst nachdem der fällige Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Lieferung

Wo erhalte ich Infos zu den Lieferbedingen von Mister Überdachungen?
Informationen zu unseren Lieferungen finden Sie in unseren AGB.

Kann ich meine Bestellung auch selber abholen?
Überdachungen und Schienensysteme können an jedem Wochentag abgeholt werden. Falls Ihre Bestellung vorab bezahlt wurde, können Sie mit unserem Kundendienst absprechen, dass Ihre Bestellung für Sie im Lager bereitgestellt wird. Die Produkte werden dann anschließend für Sie bereitgestellt. Bei der Abholung ist es notwendig, dass Sie für einen ordnungsgemäßen Transport der Materialien sorgen (teilweise Längen bis über 8 Meter) und mit 2 Personen zum Verladen der Ausrüstung kommen und dass Sie Sicherheitsschuhe tragen. Bitte Terminieren Sie Ihre Abholung im Vorfeld.

Wird meine Lieferung in einzelnen Lieferungen geliefert?
Im Prinzip wird jede Bestellung in einer einzigen Lieferung geliefert. (Ausnahme: Bestellung von Sondergrößen und große Mengen)

An welchen Tagen erfolgt die Lieferung?
Nachdem Ihre Bestellung und die Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist, nimmt Mister Überdachungen Kontakt zu Ihnen auf, um die Lieferung zu planen. Wir liefern montags bis freitags.

Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse schicken lassen?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse eingeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

Bis wohin werden die Produkte geliefert?
Grundsätzlich liefern wir bis vor die Haustür.

Ich möchte den Aufbau meiner Überdachung von einer anderen Firma durchführen lassen? Kann ich meine Firma direkt dazu bestellen?
Ausnahmsweise kann es passieren, dass wir gezwungen sind (z.B. wegen Schäden am Lieferwagen), Ihre Bestellung an einem anderen Tag als an dem ursprünglich vereinbarten Datum zu liefern. Mister Überdachungen wird Sie hierüber frühzeitig informieren und sofort einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Für solche Fälle bieten wir keine Entschädigung, wie z.B. die Erstattung von Kosten (z.B. durch vorher bestellte Monteure). Daher ist es wichtig, dass Sie erst nach der Lieferung einen Montagetermin mit der von Ihnen gewählten Firma vereinbaren.

Ich habe bei der Lieferung bemerkt, dass ich die falsche Größe bestellt habe. Was kann ich machen?
Mister Überdachungen tauscht Terrassenüberdachungen und Glasschiebetürensysteme um. Sie zahlen nur den eventuellen Preisunterschied / Rücksendung der Ware. Haben Sie in der falschen Größe bestellt und Ihre Produkte wurden noch nicht geliefert? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst Kontakt auf.

Montage

Kann ich die Montage von Mister Überdachungen durchführen lassen?
Ja, hierfür bitten wir Sie ein individuelles Angebot anzufragen. Füllen Sie hierzu unser Formular unter Angebote aus.

Kann ich die Montage selber durchführen?
Ja, bitte beachten Sie dazu die Anleitung.

Wo finde ich die Aufbauanleitung?
Diese können Sie auf unser Webseite herunterladen.

Wie berechnet man die exakte Höhe des Mauerprofils bzw. die Durchgangshöhe?
Sie können die exakte Höhe mit Hilfe der Seitenansicht auf unserer Website nachschauen. Hierzu brauchen Sie die Tiefe der Überdachung sowie die gewünschte Durchgangshöhe. Es ist nicht möglich von dem vorgeschriebenen Neigungswinkel von 8° abzuweichen, da sonst das CE-Gütesiegel sowie die Garantie hinfällig werden. Die Pfosten werden mit einer Standardhöhe von 2500 mm geliefert und können nach Bedarf gekürzt werden. Die maximale Durchgangshöhe, die Sie mit diesen Pfosten erreichen können, beträgt also 2500 mm, wenn der Pfosten direkt auf der Terrasse montiert wird. Beim Gebrauch von Punktfundamenten beträgt die maximale Durchgangshöhe meist max. 2400 mm. Um sicher zu stellen, dass die Überdachung an Ihrem Haus montiert werden kann, raten wir Ihnen uns einige Fotos des in Frage kommenden Standortes sowie der entsprechenden Maße zukommen zu lassen oder uns einen Besuch in unserem Ausstellungsraum abzustatten.

Erhalte ich bei Mister Überdachungen auch einen Sonnenschutz?
Ja, Sonnenschutz bieten wir an. Fragen Sie uns, wir beraten Sie gerne. Kann auch in unserem Shop bestellt werden.

Auf welchem Fundament muss die Überdachung gebaut werden?
Wenn Sie eine Terrasse mit Betonfundament besitzen, kann die Terrasse ohne weitere Fundamente montiert werden. In anderen Fällen benötigen Sie fertige Punktfundamente aus Beton für jeden Pfosten der Überdachung. An einem dieser Pfosten muss ein Wasserablaufsystem angeschlossen sein. Das Fundament muss stark genug sein, um 750 kg pro Pfosten (unter dem Fuß des Pfostens) tragen zu können.

Kann der Wasserablauf an jedem Pfosten angeschlossen werden?
Nein, durch das Verbindungsstück bei zusammengebauten Terrassenüberdachungen kann das Wasserablaufsystem nur an den äußeren Pfosten angeschlossen werden.

Ist es möglich eine alternative Seitenwand außer der Glasschiebetür zu installieren?
Ja, Sie können auch eine feste Polycarbonat-Seitenwand von Mister Überdachungen installieren. Hier muss aber der komplette Aufbau durch uns erfolgen.

Zwischen den Stützen und den Dachplatten der Überdachung ist ein Spielraum. Warum ist das so?
Die ist mit Absicht so, dass sich die Materialien bei Temperaturänderungen ausdehnen und zusammenziehen können.

Kann ich zusätzliche Teile montieren lassen, wenn Mister Überdachungen die Terrassenüberdachung aufgebaut hat?
Nach dem Aufbau der Terrassenüberdachung können Glasabschlusskeile, Polycarbonat Abschlusskeile oder Glasschiebetüren montiert werden. Ebenso ist eine Montage von feststehenden Polycarbonatwänden möglich. LED-Beleuchtung kann nicht nachträglich montiert werden.

Ist die Lieferzeit garantiert?
Mister Überdachungen strebt danach, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Bei sehr vielen Bestellungen kann es sein, dass wir unsere Kapazitätsgrenze erreichen und die Lieferung etwa länger dauert als ursprünglich angegeben. In diesem Fall würden wir Sie sofort benachrichtigen.

Welche Vorbereitungen muss ich bei einer isolierten Außenwand treffen?
Vor der Montage einer Überdachung auf einer Wand mit Isolationsmaterial müssen Sie bestimmen, wie Dick das Isolationsmaterials bis zur Innenwand ist. Dabei müssen Sie die Dicke des Isolationsmaterials inklusive Putz an der Außenseite auf der gewünschten Höhe des Mauerprofils aufmessen. Um auch dafür gesonderte Schlagdübel zu kaufen/bestellen.

Montieren Sie die Überdachung selbst und befindet sich Isolationsmaterial auf den Außenmauern?
&Mister Überdachungen liefert Ihre Überdachung mit Schlagdübeln, die geeignet sind um das Mauerprofil direkt auf eine (Doppel-)Steinwand zu montieren und liefert keine Schlagdübel, die geeignet sind für die Montage auf eine Mauer mit Isolationsmaterial. Wenn sich auf Ihren Außenmauern Isolationsmaterial befindet, müssen Sie selbst für die korrekten Schlagdübel sorgen. Fragen Sie im Baumarkt nach, welche Schlagdübel Sie benötigen, um die Überdachung zu montieren. Ist das Isolationsmaterial so dick, dass die Verwendung von Schlagdübeln oder Schraubdübeln nicht mehr möglich ist, dann muss eine Lösung gefunden werden, wie z.B. ein Balken, an den das Mauerprofil der Überdachung befestigt werden kann. Sie müssen vor der Montage einer Überdachung an eine Mauer mit Isolationsmaterial genau bestimmen, wie dick das Isolationsmaterial bis zur Innenmauer ist. Das Mauerprofil soll im Normalfall auf einer Höhe zwischen 2,50 und 3,00 m montiert werden.

Ich habe einen schwer zugänglichen Garten. Was muss ich machen?
Sie müssen dafür sorgen, dass Ihr Garten gut erreichbar ist.  Wenn Ihr Garten z. B. nur über das Wasser zugänglich ist, müssen Sie dafür sorgen, dass die Monteure die Teile über eine Brücke in Ihren Garten bringen können. Diese Brücke müssen Sie selbst (vorübergehend) bauen lassen und sie muss allen Standards der Arbeitssicherheit genügen. Zusätzlich zu den Arbeitssicherungsbestimmungen ist es für uns wichtig, dass die Brücke 250 kg pro laufendem Meter tragen kann und dass sie ausreichend Laufraum für die Monteure bietet, also mindestens 60 cm breit ist. Außerdem ist es wichtig, dass die Monteure die Brücke einfach betreten und wieder verlassen können. An Beginn und Ende der Brücke darf die Stufe nach unten deshalb auch nicht höher als 30 cm (1 Treppenstufe) sein. Die Brücke muss während der kompletten Montagezeit, die die Monteure benötigen, fest installiert sein. Wenn Mister Überdachungen Ihre Produkte nur liefert wird das im Normalfall an der Haustür / Bordstein abgeladen.

Benutzung und Pflege Ihrer Überdachung

Wie kann ich die Terrassenüberdachung am besten pflegen?
Durch die Verwendung von Aluminium sind die Terrassenüberdachungen von Mister Überdachung äußerst pflegeleicht. Falls nötig, können Sie das Aluminium mit einem feuchten Tuch und die Dachplatten mit einem Glasabzieher putzen.

Knarren der Überdachung, wie ist das möglich?
Das liegt daran, dass die verschiedenen Bauelemente, aus denen die Überdachung besteht, sich bei Temperaturschwankungen in unterschiedlichem Maß ausdehnen oder zusammenziehen. Da sich das Polycarbonat beispielsweise mehr ausdehnt als das Aluminium oder als die Stahlbalken, die im Rohr eingebaut sind, verschieben sich einige Teile ein wenig, was ein Knarren zur Folge haben kann. Eine Überdachung von 6,06 m wird bei einem Temperaturunterschied von 40 Kelvin (-10 bis 30 Grad) um 1,5 mm länger, da sich das Aluminium ausdehnt.

Kann ich auf dem Dach laufen, um es zu reinigen?
Mister Überdachungen rät, nicht auf den Polycarbonatplatten zu laufen. Es besteht aber die Möglichkeit, um eine Laufplanke auf das Dach zu legen, um so das Gewicht auf mehrere Sparren zu verteilen. Die Sparren können ein Gewicht von maximal 125 kg tragen.

Kann ich die Farbcode der Beschichtung erhalten um was nachzustreichen?
Die Aluminiumprodukte werden in RAL 9016 (weiß) oder RAL 7016 (anthrazit) geliefert. Die Option, um den Farbcode zu erhalten oder das Pulver zu bestellen, gibt es nicht. Farben können aber im Fachhandel bestellt werden, aber eine „Nachbesserung“ wir leider immer zu sehen sein.

Garantie

Welche Schneelast gelten bei mir?
Auf der nächsten Webseite finden Sie die Schneelasten pro Gebiet. Achtung! Die Schneelast auf der Überdachung sollte 80 kg/m2 nicht überschreiten. Sorgen Sie daher immer dafür, dass die Schneelast auf Ihrer Überdachung nicht größer als 40 cm ist.

Wie lange ist die Garantie bei Produkten von Mister Überdachungen?
Die staatliche Garantie besagt, dass Ihr Produkt nach dem Einkauf, die (angemessenen) Erwartungen erfüllen muss, die Sie als Konsument an das Produkt haben dürfen. Was ist die Garantie auf die Produkte von Mister Überdachungen? Durch den Kauf bei Mister Überdachungen haben Sie eine gute Investition getätigt, die Sie durch die 3 Jahre Werksgarantie sorgenfrei genießen können. Für alle Teile der Produkte auf unserer Website gelten die gesetzlichen Garantien und bei beweglichen Teilen (z. B. Sonnenschutz gelten 2 Jahre.

Wie hoch ist die Lebenserwartung?
Bei guter Pflege, mindestens 25 Jahre

Was bedeutet Sicherheitsglas?
Sicherheitsglas ist ein spezielles Glas, was durch extreme Hitze gehärtet wurde und was auch kaputt gehen kann. Sollte es jedoch bersten, bricht das Glas in tausende kleine Stücke, welche weit weniger gefährlich sind als große Scherben. Bei 10 mm dickem Sicherheitsglas, das nach europäischen Richtlinien (CE) gehärtet wurde, erkennen Sie Interferenzerscheinungen, auch Irritationseffekt oder Leopard Patron genannt, wenn Sie mit einem Winkel von 40° auf das Glas schauen. Können Sie diese Linien nicht erkennen? Schauen Sie sich das Glas vor einem ebenen Hintergrund an, stellen Sie mehrere Platten hintereinander und/oder betrachten Sie das Glas durch eine polarisierende Sonnenbrille. Wenn Sie die Linien sehen, können Sie davon ausgehen, dass es sich um Glasplatten handelt, die nach den europäischen Richtlinien (CE) produziert wurden. Können Sie die Linien immer noch nicht erkennen? Dann ist das Glas nicht gehärtet, da die Streifenbildung während des Härtungsprozesses auftritt und somit beide Faktoren direkt miteinander in Verbindung stehen. Das 10 mm dicke Sicherheitsglas von Mister Überdachungen wird nach europäischen Richtlinien (CE) gehärtet, wodurch es sich um sehr hartes und sicheres Glas handelt.

Die Lichter meiner Beleuchtung haben nicht den gleichen Farbton?
Das ist so gewollt, um ein größeres Farbspeckturm zu erzeugen

Wie entsteht Kondensation am Glasdach?
In seltenen Fällen kann dies auftreten, wenn die Terrassenüberdachung (teilweise) geschlossen ist (vergleichbar mit der Frontscheibe eines Autos). Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, raten wir, die Terrassenüberdachung zu lüften durch beispielsweise die Glasschiebetüren zu öffnen.

Wie steht es bei Garantieanspruch von Ersatzteilen anderer Marken?
Wenn Sie Teile benutzen, die nicht von Mister Überdachungen sind, wird Ihr Garantieanspruch auf die Mister Überdachung-Konstruktion hinfällig. Beispiele hierfür sind andere Dachplatten, Holzpfosten, usw., aber auch andere Ersatzteile, die nicht zu den Mister Überdachungen Standardprodukten/Produktpalette gehören.

Meine Dachrinne scheint in der Mitte etwas durchzuhängen?
Bei allen Mister Überdachungen wird über die komplette Breite ein galvanisierter Stahlstreifen aus Federstahl in die Regenrinne geschoben. Dieser galvanisierte Streifen wiegt 10 kg pro Meter Breite und macht die Regenrinne der Terrassenüberdachung 5-mal so stabil. Bei unseren Überdachungen sorgt das Gewicht des Stahlstreifens bei großen Überspannungen dafür, dass der Regenrinne in der Mitte einige Zentimeter durchhängen kann. Dies ist eine ganz normale Erscheinung. Der Stahlstreifen sorgt für extra Stabilität des Rohres, das damit besonders großen Belastungen Stand halten kann. Durch die Verwendung dieser extra starken Stahlart können alle Terrassenüberdachungen einer Belastung von 80 kg pro m² Stand halten!

Was muss ich bei Unwetterschäden bei meiner von Mister Überdachungen montierten Produkt tun?
Auf Unwetterschäden gilt keine Garantie. Wenn Ihr Produkt durch Unwetter beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Versicherung. Möchten Sie die Schäden durch Mister Überdachungen beheben lassen, so ist dies nur möglich, wenn die Bestellung vorher auch von montiert wurde. Wenn die Überdachung von Ihnen selber aufgebaut wurde können wir nur mit Ersatzteile anbieten eine Reparatur wäre individuell zu Klären – geht nicht immer.

Service

Es wurde ein Teil defekt geliefert?
Wenn Sie einen Defekt bemerken und das betreffende Teil so beschädigt von Mister Überdachungen geliefert wurden, montieren Sie dieses Teil dann nicht. Fotografieren Sie das Teil sowie den CE-Sticker, der hier auf geklebt ist (wenn vorhanden). Schicken Sie diese an info@misterueberdachungen.de und geben Sie Ihre Bestellnummer. Mister Überdachungen wird sich so schnell wie möglich um eine Lösung bemühen. Wenn Sie das beschädigt oder defekt gelieferte Teil montieren, kann Mister Überdachungen dieses nicht mehr umtauschen und auch keine andere Lösung anbieten.

Wie kann ich meine Beschwerde anbringen?
Teilen Sie uns Ihre Beschwerde über ein Produkt oder einen Service per Mail mit. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer mit an. Mister Überdachungen nimmt Kontakt zu Ihnen auf, um inhaltlich auf Ihre Beschwerde zu reagieren.

Kommt Mister Überdachungen vor meiner Bestellung zu mir nach Hause, um die geforderten Abmessungen auszumessen?
Das Ausmessen der Terrassenüberdachung ist nicht schwierig, kann aber extra Kosten mit sich bringen. Wenn Sie die Terrassenüberdachung selbst montieren, müssen Sie diese vorher selbst ausmessen. Wir stehen ihnen aber gerne mir Rat zu Seite.

Ich habe ein Teil beschädigt, was nun?
Wenn der Schaden klein ist, können Sie den Schaden mit einem Lackstift oder einer Sprühdose beseitigen. Wenn es sich um einen großen Schaden handelt, können Sie das Ersatzteil bestellen, bzw. Kontaktieren Sie hierfür unseren Service.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter dem Punkt Widerrufsbelehrung (Widerrufsrecht).

Ich spreche nur Englisch. Ist es möglich telefonisch Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen?
Ja, wir sprechen auch englisch.

Kann ich meine Produkte widerrufen?
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern, stornieren oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann schauen Sie in der Navigation bzw. am unteren Rand der Seite auf den Punkt Widerrufsrecht/-belehrung.

Welche Rückzahlungsfrist verwendet Mister Überdachungen?
Mister Überdachungen verwendet die gesetzliche Rückzahlungsfrist von 14 Tagen. Wir überweisen die Kosten auf das zur Zahlung verwendete Konto. Die Überweisung erfolgt von Mister Überdachungen. Wenn Ihre Stornierung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag so schnell wie möglich (jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen) auf das Konto zurückerstattet, mit dem die Bestellung bezahlt wurde.

Lieferzeiten und Abholzeiten

Wo kann ich mehr über die Lieferbestimmungen Mister Überdachungen erfahren?
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB´s

Ich habe einen Garten, der nicht leicht zugänglich ist. Welche Vorbereitungen muss ich treffen?
Sie müssen dafür sorgen, dass Ihr Garten gut erreichbar ist.  Wenn Ihr Garten z. B. nur über das Wasser zugänglich ist, müssen Sie dafür sorgen, dass die Monteure die Teile über eine Brücke in Ihren Garten bringen können. Diese Brücke müssen Sie selbst (vorübergehend) bauen lassen und sie muss allen Standards der Arbeitssicherheit genügen. Zusätzlich zu den Arbeitssicherungsbestimmungen ist es für uns wichtig, dass die Brücke 250 kg pro laufendem Meter tragen kann und dass sie ausreichend Laufraum für die Monteure bietet, also mindestens 60 cm breit ist. Außerdem ist es wichtig, dass die Monteure die Brücke einfach betreten und wieder verlassen können. An Beginn und Ende der Brücke darf die Stufe nach unten deshalb auch nicht höher als 30 cm (1 Treppenstufe) sein. Die Brücke muss während der kompletten Montagezeit, die die Monteure benötigen, fest installiert sein. Wenn Mister Überdachungen Ihre Produkte nur liefert und ihr Garten nicht erreichbar ist, liefern wir in diesem Fall nur bis zur Haustür.

Benutzung und Pflege der Terrassenüberdachung und Zubehör, Wie kann ich die Terrassenüberdachung am besten pflegen?
Durch die Verwendung von Aluminium sind die Terrassenüberdachungen von Mister Überdachungen äußerst pflegeleicht. Falls nötig, können Sie das Aluminium mit einem feuchten Tuch und die Dachplatten mit einem Glasabzieher putzen.

Ich habe den Eindruck, dass meine Überdachung manchmal knarrt. Wie ist das möglich?
Das liegt daran, dass die verschiedenen Bauelemente, aus denen die Überdachung besteht, sich bei Temperaturschwankungen in unterschiedlichem Maß ausdehnen oder zusammenziehen. Da sich das Polycarbonat beispielsweise mehr ausdehnt als das Aluminium oder als die Stahlbalken, die im Rohr eingebaut sind, verschieben sich einige Teile ein wenig, was ein Knarren zur Folge haben kann. Eine Überdachung von 6,06 m wird bei einem Temperaturunterschied von 40 Grad (-10 bis 30 Grad) um 1,5 mm länger, da sich das Aluminium ausdehnt.

Kann ich beim Säubern des Daches auch darauf laufen?
Mister Überdachungen rät, nicht auf den Polycarbonatplatten zu laufen. Es besteht aber die Möglichkeit eine Laufplanke auf das Dach zu legen, um so das Gewicht auf mehrere Sparren zu verteilen. Die Sparren können ein Gewicht von maximal 125 kg tragen.

Kann ich den Farbcode von der Pulverbeschichtung der Mister Überdachungen-Produkte erhalten oder das Pulver bestellen?
Die Aluminiumprodukte werden in RAL 9016 (weiß) oder RAL 7016 (anthrazit) geliefert.

Welche Qualitätsnormen gelten für Glasplatten?

Hier finden Sie alles über die Richtlinien für die Beurteilung von geliefertem Glas. Die Lichter von meinem Terrassenstrahler haben nicht alle dieselbe Farbe. Dies ist richtig so. Sie haben nicht alle genau dieselbe Farbe.

Ist es möglich die Terrassenüberdachungen und Glasschiebetüren nach der Montage noch einmal zu verschieben/umzubauen?
Ja, aber diese Montageservice bieten wir nicht an. Denken Sie daran, dass Sie extra Verbrauchsmaterialien wie Schrauben und Kit benötigen. Wird die Terrassenüberdachung in der richtigen Art und Weise verschoben/umgebaut, bleibt der Garantieanspruch bestehen.

Wie steht es um Kondensation bei einem Glasdach?
In seltenen Fällen kann dies auftreten, wenn die Terrassenüberdachung (teilweise) geschlossen ist (vergleichbar mit der Frontscheibe eines Autos). Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, raten wir, die Terrassenüberdachung zu lüften durch beispielsweise die Glasschiebetüren zu öffnen.

Wie steht es um den Garantieanspruch bei der Verwendung von Ersatzteilen von anderen Marken?
Wenn Sie Teile benutzen, die nicht von Mister Überdachungen sind, wird Ihr Garantieanspruch auf die Mister Überdachungen-Konstruktion hinfällig. Beispiele hierfür sind andere Dachplatten, Holzpfosten, usw., aber auch andere Ersatzteile, die nicht zu den Mister Überdachungen Standardprodukten/Produktpalette gehören.

Meine Dachrinne scheint in der Mitte etwas durchzuhängen. Wie kann das sein?
Bei allen Mister Überdachungen wird über die komplette Breite ein galvanisierter Stahlstreifen aus Federstahl in die Regenrinne geschoben. Dieser galvanisierte Streifen wiegt 10 kg pro Meter Breite und macht die Regenrinne der Terrassenüberdachung 5-mal so stabil. Bei unseren Überdachungen sorgt das Gewicht des Stahlstreifens bei großen Überspannungen dafür, dass der Regenrinne in der Mitte einige Zentimeter durchhängen kann. Dies ist eine ganz normale Erscheinung. Der Stahlstreifen sorgt für extra Stabilität des Rohres, das damit besonders großen Belastungen Stand halten kann. Durch die Verwendung dieser extra starken Stahlart können alle Terrassenüberdachungen einer Belastung von 80 kg pro m² Stand halten!

Was muss ich bei Unwetterschäden an einer von Tuinmaximaal montierten Bestellung tun?
Auf Unwetterschäden gilt keine Garantie der Mister Überdachungen Produkte. Wenn Ihr Produkt durch Unwetter beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Versicherung. Möchten Sie die Schäden durch Mister Überdachungen beheben lassen, so ist dies nur möglich, wenn die Bestellung vorher auch von Mister Überdachungen montiert wurde.

Änderung der Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit unserem Service in Verbindung um die Möglichkeiten zu besprechen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können die Lieferadresse ändern, außer die Lieferung ist schon unterwegs.

Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Sie können die Rechnungsadresse nicht ändern. In diesem Fall müssen Sie die Bestellung stornieren und neu bestellen.

Wie sind die Rückgabebedingungen bei Mister Überdachungen?
Die Rückgabe des Produkts muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts angemeldet werden. Das Produkt wird nur dann zurückgenommen, wenn es völlig unbeschädigt und im Lieferzustand ist. Sie sind für die beschädigungsfreie Rückgabe/Transport der Produkte verantwortlich. Sie können keine für Sie maßgefertigten Produkte /Sondergrößen zurückschicken.

Welche Rücksendemöglichkeiten habe ich?
Rücksendung: Sie senden die Produkte unter Angabe von Name und Bestellnummer an Mister Überdachungen. Sie tragen die Versandkosten selbst.

Von Mister Überdachungen abholen lassen:
Sie lassen die Produkte von Mister Überdachungen abholen – hierfür werden wir Ihnen ein Kostenvoranschlag zukommen

Produkt zurückbringen:
Sie bringen die Produkte selbst zu Mister Überdachungen zurück – dafür können Sie einen Termin vereinbaren. In jedem Fall sind Sie für die rechtzeitige und beschädigungsfreie Rückgabe der Produkte verantwortlich.

Wie verläuft die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Mister Überdachungen verwendet die gesetzliche Rückzahlungsfrist von 14 Tagen. Die Rückerstattung kann nur erfolgen, sobald das Produkt an Mister Überdachungen zurückgesandt wurde und wir festgestellt haben, dass es keine Mängel aufweist.

Ist eine Rückgabe von Teilen aus dem Gesamtpaket möglich?
Wir nehmen nur das gesamte Paket zurück. Wir können keine Produkte zurücknehmen, die nicht separat bestellt wurden.

Erhalte ich eine Rücksendebestätigung?
Nach Rücksendung der Produkte erhalten Sie keine Rücksendungsrechnung. Der Betrag wird automatisch auf das Konto überwiesen, mit dem die Bestellung bezahlt wurde.

Ist eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung möglich?
Es ist nicht möglich, eine zurückgegebene Bestellung mit einer neuen Bestellung zu verrechnen.

Kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?
Nein, nicht über uns gegebenenfalls über Ihren Lieferanten

Ist es möglich ein Produkt zurückzuschicken ohne Anmeldung?
Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, bitten wir unsere Kunden, eine Rückgabe im Voraus anzumelden. (Wir können Sie um Fotos der Produkte bitten, aus denen hervorgeht, dass sie sich im Originalzustand befinden.)

Wie wird mit der Wertminderung des Produkts umgegangen?
Wenn das Produkt nicht im Neuzustand zurückgegeben wird, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.

Mein zurückgegebenes Produkt wurde angelehnt. Wie kommt es wieder an mich?
Wir werden Ihr Produkt an Sie zurücksenden. Dies ist aber nur gegen Transportgebühren möglich.

Datenschutz

Datenschutz bei Mister Überdachungen siehe hier.

Genehmigung

Benötige ich für meine Terrassenüberdachung eine Genehmigung?
Genehmigungsfrei bauen in allen Bundesländern.

Baden-Württemberg	bis zu einer Fläche von 30 m 2
Bayern	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Berlin	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Brandenburg	bis zu einer Fläche von 20 m 2 und 75m3 umbautem Raum
Bremen	bis zu einer Tiefe von 3 Meter
Hamburg	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Hessen	einer Tiefe von 3 Meter
Mecklenburg-Vorpommern	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Niedersachsen	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Nordrhein-Westfalen	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 4,5 Meter
Rheinland-Pfalz	bis zu 50 munbeheizter Raum
Saarland	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Sachsen	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Sachsen-Anhalt	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Schleswig-Holstein	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 3 Meter
Thüringen	bis zu einer Fläche von 30 m 2 und einer Tiefe von 4 Meter

In meisten Bundesländern muss ein minimaler Abstand von 3 Metern zu Nachbar- oder Grundstücksgrenzen eingehalten werden. Diese Erklärung enthält nur die Hauptpunkte. Sie sind sich noch nicht sicher? Fragen Sie Ihre Kommune.

Automatischer Sonnenschutz

Welche Sonnenschutzvarianten sind möglich?
Es gibt 2 Variationen: Eine Montage zwischen die Sterben der Überdachung von unten und alternativ eine Montage von ober über der Überdachung

Vorteile der Sonnenschutzvarianten?
Vorteil der unteren Montage zwischen den Streben ist das der Stoff nicht den Wetterbedingungen direkt ausgesetzt ist. Vorteil der oberen Montage ist das die Wärme der Sonne oberhalb des Daches gehalten wird – nicht so starkes Aufwärmen der Luft in der geschlossenen Überdachung.